Бренд IBOX — федеральная сеть автоэлектроники: видеорегистраторы, радардетекторы, комбо-устройства. 28 торговых точек в 9 регионах России. Островное и пристенное оборудование в крупных ТЦ.
Задача.
Создать управляющую компанию для управления розничной сетью и масштабирования по модели франчайзинга. Перестроить систему контроля территориальных управляющих. Упаковать франшизу и вывести на рынок.
Создание управляющей компании.
Описаны процессы, структура, роли, цели и задачи каждого сотрудника УК. Подобран полный состав: методолог, специалист по оргразвитию, администратор проекта в Bitrix24, финансовый аналитик, бухгалтер, маркетолог, специалист по рознице, менеджер по развитию франчайзинга. Внедрены процессы коммуникаций и контроля исполнительской дисциплины. Организована система регулярного менеджмента: еженедельные планёрки, отчётность, контроль метрик, участие правообладателя.
Перестройка контроля розничной сети.
Полностью перестроена система контроля территориальных управляющих. Сформирован и внедрён свод нормативной документации: как открыть и закрыть торговую точку, как обучать, кто и как контролирует показатели розницы. Разработаны единые стандарты клиентского сервиса и развития сети. Подготовлены методические материалы для всех ролей: управляющие, продавцы, франчайзи.
Упаковка франшизы.
Разработана стратегия развития франшизной сети: дорожная карта, план продаж, финансовая модель. Руководство по фирменному стилю, посадочная страница, руководство по управлению сетью. Юридический пакет: ДКК, стратегии минимизации репутационных и судебных рисков. Сформирован план проекта: цели, критерии достижения, риски, контрольные точки, мотивация, бюджет, зоны ответственности.
Каналы продаж.
Протестированы и оцифрованы: каталоги франшиз, контекстная и таргетированная реклама, нативные публикации, медийная реклама, холодный обзвон. Проведена аналитика откликов и конверсии по каждому каналу. Франшизный продукт выведен на рынок, получена обратная связь по PMF.
Результат.
Прирост выручки +55 млн ₽ за неполный 2023 год по отношению к 2022 при сокращении количества точек. Эффективность сети, а не количество флажков на карте. Создана управляющая компания с полным штатом и регламентацией всех процессов. Франшиза упакована и выведена на рынок, набран пул потенциальных франчайзи. Публикации: БИЗНЕС ФМ, РБК, CNEWS, RB.
Система показателей проекта.
KRI (продуктивность): рост выручки сети, количество управляемых точек, объём привлечённых франчайзи. KPI (эффективность): выручка на точку, конверсия каналов продаж, срок вывода франшизы на рынок. PI (производственные): количество внедрённых регламентов, процент аттестованных сотрудников, скорость обработки заявок.